Si buscamos por la red, hay innumerables anecdotas relacionadas con los despropositos que las compañias proveedoras de internet nos deleitan a los pobres e indefensos clientes que tienen mucha o toda la culpa de que sigan facturando millones de euros cada mes. Es un fenomeno que siempre estara ahi. Sera casi eterno porque mientras haya tercermundismo en cuanto a infraestructuras y caraduras patologicamente vanidosos cuyo motivo para vivir es solo llenarse los bolsillos sin ningún tipo de escrupulos, el consumidor poco o nada podra hacer, salvo perder el tiempo y puede que hasta puede que el dinero con quejas o denuncias que finalmente quedan en papel mojado porque la justicia es esa tostada donde se le puede untar casi todo.

De todos es sabido que Telefonica ha sabido - y le han dejado - salirse con la suya con un monopolio no oficial, por supuesto, pero si subterraneo, a la hora de cortar el bacalao de los servicios de telefonia e internet. Telefonica sigue siendo actualmente la empresa de comunicaciones que ofrece sus servicios mas caros a los clientes y dichos servicios no estan, ni mucho menos, libres de impresentabilidades como son anomalias de conexion, conexiones de baja velocidad, servicio al cliente deficiente, etc. 

Hace pocas fechas que hable con una compañera que me explicaba lo demencial que puede resultar enfrentarse a una anomalia tecnica y te tropieces con un operador del servicio tecnico online con pocas o nulas ganas de comportarse como un profesional. En parte, todo hay que decirlo, no los culpo ya que bastante tienen con sobrevivir con contratos basura y aguantar a muchos clientes modelo "ah pero ¿es que tenia que enchufarlo?" pero asi es la ley del comercio y el que paga, se supone que manda y en este caso, el cliente deberia recibir un trato de atencion no menos que educado, competente casi exquisito.

Pues bien. Me comentaba que desde que le han subido la velocidad a 6Mb - que en realidad son a penas 5 pero "por razones ajenas a ellos" - no hace más que tener caidas de conexión continuas. Le falla más el host y el pop3 y el soul4 que las predicciones sobre la crisis que hace Solbes - esto último, del soul4, claro esta, es broma - total que la compañera, que tiene el handicap de ser sorda, con lo cual no pueda ofrecer más ganancias a Telefonica llamando al SAT con el numero 902... cuando recuperaba la conexión, se iba a toda leche al servicio Chat del SAT de ésta compañia, única manera que tenía de poder poner en alerta a dicho servicio técnico. Cuando establecía contacto, al parecer, las repuestas eran variadas a su problema pero dependía mucho del técnico que la atendía. Resumiendo: la cosa estuvo en que "no podian solucionarle el tema ya que en los precisos momentos en que hablaba con ellos, la linea iba perfectamente" ¡Cóño, pues claro! ¿No estoy hablando ahora on line con uds? pensaba mi compañera. En definitiva, Telefonica le decía lo que podría decir un "zagaz" investigador policial que en la escena de un crimen soltara: "Oiga, el que haya aquí un cadáver no significa que esté muerto" Impresionante ¿verdad?

En un país donde se diera coto a los malos profesionales y a las compañias presuntamente estafadoras cuya lista podria ser interminable, obviamente, al cliente se le ofrecería un trato muy diferente. En este caso particular, atendiendo los problemas que dice el cliente - que siempre tiene la razón - debería haber tenido otro tipo de respuesta a parte de "Llame al 902... cuando le ocurra el problema" y estamos hablando, repito puede que de segundos entre corte y recuperacion de conexion... ¿Como se puede contactar con el 902 con tan poco margen de tiempo y con la musiquita, el mensaje "Ahora todos nuestros técnicos estan ocupados. Por favor, espera (musiquita)"? Y eso, reitero, si el cliente puede llamar por telefono porque sus oidos funcinan pero la cliente discapacitada auditiva, como mi compañera ¿qué?.

Asi estan las cosas... pague y calle. Y callamos.

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